CTI

Computer Telephony Integration – kurz “CTI” – ermöglicht die Verknüpfung von ein- und ausgehendem Telefonverkehr mit der EDV eines Unternehmens. Vielfältige Funktionen erleichtern alltägliche Aufgaben: Mit CTI können Telefongespräche per Mausklick gestartet oder angenommen werden; bereits bekannte Anrufer werden mit Hilfe einer Datenbank identifiziert und im Display mit vollem Namen angezeigt. Zahlreiche Schnittstellen ermöglichen die Anbindung der Telefonanlage an ein vorhandenes CRM-System. Ausgereifte Receptionist-Dienste wie die Weitervermittlung am PC, Präsenz-Informationen, Anruf-Statusanzeigen und umfassende Auswertungsmöglichkeiten runden den Funktionsumfang unserer CTI-Lösung ab.

Wir analysieren Ihr vorhandenes Kommunikationssystem und die gewünschte Softwareanbindung, ermitteln Ihren Bedarf und erstellen ein Angebot für ein individuell angepasstes CTI-System. Die Installation vor Ort erfolgt durch unsere fachkundigen, erfahrenen Service-Techniker.